Refusjons policy

Retur- og refusjonspolicy – Velnora.no

Sist oppdatert: 14. januar 2026

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp gjort på velnora.no.

Ved å gjennomføre et kjøp hos Velnora bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert denne policyen.

1. Returrett – 14 dagers frivillig retur

Velnora tilbyr en frivillig returrett på 14 dager, regnet fra den dagen du mottar varen.

For å ha rett til retur må:

  • varen være ubrukt og i samme stand som ved mottak
  • varen være komplett, inkludert originalemballasje og eventuelle merkelapper
  • kjøpsbevis (ordrebekreftelse/kvittering) kunne fremvises

Returer som ikke oppfyller disse kravene kan bli avvist eller føre til redusert refusjon.

2. Hvordan starte en retur

For å starte en retur må du kontakte oss på forhånd.

Oppgi:

  • ordrenummer
  • årsak til retur
  • eventuelle bilder (ved skade eller feil)

Returer sendt uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

Returadresse
Returadresse oppgis etter godkjent returforespørsel.
(Returadressen kan være innenfor eller utenfor Norge, avhengig av leverandør.)

3. Returfrakt og kostnader

Med mindre annet er avtalt gjelder følgende:

  • kunden er ansvarlig for returfrakt
  • kunden bærer risikoen for varen under returtransport

Ved defekt eller feil levert vare dekker Velnora rimelige returfraktkostnader etter avtale.

4. Angrerett – 14 dager (i henhold til norsk lov)

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottar varen, uten å oppgi grunn.

Ved bruk av angreretten:

  • må varen returneres innen 14 dager etter at du har gitt beskjed
  • er du normalt ansvarlig for returfrakten
  • skal varen være i samme stand som ved mottak, utover det som er nødvendig for å vurdere varen

Dersom varen er brukt mer enn nødvendig, kan Velnora redusere refusjonen tilsvarende verdiforringelsen.

5. Unntak fra retur og angrerett

Følgende varer kan ikke returneres eller omfattes ikke av angreretten, med mindre annet følger av ufravikelig lov:

  • spesialtilpassede eller spesialbestilte produkter
  • varer som er brukt, skadet eller mangler originalemballasje
  • digitale produkter som er levert (f.eks. e-bøker eller filer)
  • gavekort
  • varer som av hygieniske eller helsemessige årsaker ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt

Hvis du er usikker på om en vare kan returneres, bør du kontakte oss før du sender den tilbake.

6. Skader, feil og reklamasjon

Du bør kontrollere varen ved mottak og kontakte oss så snart som mulig dersom varen er:

  • defekt
  • skadet
  • feil levert

Ved reklamasjon vil Velnora, i henhold til gjeldende lov, primært tilby:

  • reparasjon
  • ny vare (omlevering)

før eventuell refusjon. Løsning vurderes individuelt.

7. Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert returvaren, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent.

Ved godkjent refusjon:

  • tilbakebetales beløpet du har betalt til Velnora
  • skjer tilbakebetaling til opprinnelig betalingsmetode
  • behandlingstid er opptil 10 virkedager etter godkjenning

Kostnader betalt direkte til tredjepart, inkludert:

  • merverdiavgift
  • toll
  • fortollings- eller behandlingsgebyrer

refunderes ikke av Velnora og må eventuelt kreves tilbake fra transportør eller tollmyndigheter.

8. Avviste eller uavhentede returer

Dersom en retur.

  • ikke oppfyller vilkårene
  • ikke hentes ut
  • returneres på grunn av feil adresse eller ubetalte avgifter

kan varen bli returnert til leverandør eller destruert. Eventuelle kostnader kan belastes kunden, og refusjon gis ikke.

9. Ansvarsbegrensning

Velnora fraskriver seg ansvar for tap eller kostnader knyttet til retur, refusjon eller reklamasjon, i den grad dette er tillatt etter lov.

Denne policyen begrenser ikke dine rettigheter etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.